550000 RES-0001 selec-w TEN-0001 550000 tenders 2 CON-0001 LOT-0001 TEN-0001 1 true false 460216 no TPA-0001 LOT-0001 ENOV-OR1 CON-0001 2026-04-13+02:00 2026-04-28+02:00 ENOV_OR1 TEN-0001 TPA-0001 ENOV ORG-0003 30 https://www.comutitres.fr/ ORG-0001 COMUTITRES 21 boulevard haussman PARIS 75009 FR101 FRA 91945182300026 chihabe RAQUIB 0745114658 c.raquib@comutitres.fr https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75 ORG-0002 TRIBUNAL JUDICIAIRE DE PARIS PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS PARIS 75017 FR101 FRA 17750111101763 medium ORG-0003 ENOV VILLEURBANNE 69100 FRK26 FRA 49427960700027 2.3 eforms-sdk-1.13 16a2503a-a56c-464e-97a5-908d42a0946f 2b21b941-a47e-4647-a7d6-6f35c98c5e02 2026-05-04+02:00 16:44:40+02:00 01 32014L0025 can-standard FRA urttb ORG-0001 neg-w-call 2500004 Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients services 79342310 79311300 79720000 79212000 FR101 FRA LOT-0001 no-eu-funds per-exa 50 quality Critère 1 : Valeur technique décomposée en sous-critères : Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15% per-exa 40 price Critère 2 : Prix Valeur financière au travers un DQE per-exa 10 quality Critère 3 : Sécurité des données Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD) ORG-0001 ORG-0001 voir documents de la consultation ORG-0002 true false fa-wo-rc none FP1418_AQPASC Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients services 470000 79342310 79311300 79720000 79212000 FR101 FRA 2026-04-28+02:00 2030-04-28+02:00 3 Le marché court à compter de sa date de notification. Il est conclu pour une durée d'un (1) an, renouvelable trois (3) fois par tacite reconduction. La durée totale du marché ainsi reconduit est de quatre (4) ans. 2000-01-01+01:00 26-44869 3.2.5 COMUTITRES ENOV 2026-05-06 2026-06-04 21 Audit 75 Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC Avis d’attribution de marché - Avis n° 26-44869 du 04/05/2026
Avis d’attribution de marché
Département(s) de publication : 75
Annonce n° 26-44869
Section 1 - Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel : COMUTITRES
Activité de l’entité adjudicatrice : Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d’autobus
Section 2 - Procédure
2.1 Procédure
Titre : Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Description : Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
Identifiant de la procédure : 2b21b941-a47e-4647-a7d6-6f35c98c5e02
Identifiant interne : 2500004
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
2.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79342310 Services d'enquête auprès des consommateurs
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79311300 Services d'analyses d'enquêtes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79720000 Services d'enquêtes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79212000 Services d'audit
2.1.2 Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
2.1.4 Informations générales
Base juridique :
Directive 2014/25/UE
Section 5 - Lot
5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001
Titre : Audit de Qualité et Enquête de Satisfaction des Centres de Relation Clients - AQP/ASC
Description : Réalisation d'audits sur la qualité des prestations fournies par les centres de relation clients (CRC) et conduite d'enquêtes de satisfaction auprès des clients afin d'évaluer la conformité aux procédures métiers et de mesurer la satisfaction des clients
Identifiant interne : FP1418_AQPASC
5.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79342310 Services d'enquête auprès des consommateurs
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79311300 Services d'analyses d'enquêtes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79720000 Services d'enquêtes
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79212000 Services d'audit
5.1.2 Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Informations complémentaires :
5.1.3 Durée estimée
Date de début : 28/04/2026
Date de fin de durée : 28/04/2030
5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements : 3
Autres informations sur le renouvellement : Le marché court à compter de sa date de notification. Il est conclu pour une durée d'un (1) an, renouvelable trois (3) fois par tacite reconduction. La durée totale du marché ainsi reconduit est de quatre (4) ans.
5.1.5 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 470,000 Euro
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui
5.1.10 Critères d’attribution
Critère :
Type : Qualité
Nom : Critère 1 : Valeur technique décomposée en sous-critères :
Description : Sous-critère 1 : Pertinence et qualité de l’outil de webreporting 35% Sous-critère 2 : Méthodologie de pilotage 30% Sous-critère 3 : Pertinence de l’équipe pressentie 20% Sous-critère 4 : Pertinence de l’approche méthodologique proposée afin de mener les enquêtes et les audits (cible, mode de recueil, échantillon, délais) 15%
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 50
Critère :
Type : Prix
Nom : Critère 2 : Prix
Description : Valeur financière au travers un DQE
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Nom : Critère 3 : Sécurité des données
Description : Plan d’assurance de Sécurité des Données (PASD)
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 10
5.1.15 Techniques
Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE PARIS
Informations relatives aux délais de recours : voir documents de la consultation
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : COMUTITRES
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : COMUTITRES
Section 6 - Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis : 550,000 Euro
6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001
Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 550,000 Euro
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat :
Nom officiel : ENOV
Offre :
Identifiant de l’offre : ENOV-OR1
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 460,216 Euro
L’offre a été classée : oui
Place sur la liste des lauréats : 1
L’offre est une variante : non
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : ENOV_OR1
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 13/04/2026
Date de conclusion du marché : 28/04/2026
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 2
Section 8 - Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel : COMUTITRES
Numéro d’enregistrement : 91945182300026
Adresse postale : 21 boulevard haussman
Ville : PARIS
Code postal : 75009
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Point de contact : chihabe RAQUIB
Adresse électronique : c.raquib@comutitres.fr
Téléphone : 0745114658
Adresse internet : https://www.comutitres.fr/
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel : TRIBUNAL JUDICIAIRE DE PARIS
Numéro d’enregistrement : 17750111101763
Adresse postale : PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Ville : PARIS
Code postal : 75017
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse internet : https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0003
Nom officiel : ENOV
Taille de l’opérateur économique : Moyenne
Numéro d’enregistrement : 49427960700027
Ville : VILLEURBANNE
Code postal : 69100
Subdivision pays (NUTS) : Rhône ( FRK26 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis : 16a2503a-a56c-464e-97a5-908d42a0946f - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 04/05/2026 à 16:44
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Date d'envoi du présent avis à la publication : 04/05/2026
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L’essentiel du marché

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