Hello Paris Services
84375251000043
PARIS
75018
https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1160498
Myriam TAGHZOUTI
myriam.taghzouti@helloparis-services.com
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1
(lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2
(déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments
équivalents pour les candidats non établis en France). Ces éléments pourront être
fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des
Finances à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclarationdu-
candidat. Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement
d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments
équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents,
certificats ou attestations sont produits en langue française.
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire
DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME). Les
candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent
justifier de leur capacité financière par tout autre moyen. Les candidats fourniront en
outre : les bilans ou extraits de bilans des trois derniers exercices, la structure de la
société, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d'une
assurance des risques professionnels pertinents. Dans le cas où le candidat demande la
prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment en cas de soustraitance
ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du
fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit
d'un contrat soit d'un engagement écrit.
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2
(ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi
qu'une liste des principaux projets similaires en terme d'échelle, de complexité et de
typologie effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date
et le destinataire public ou privé. Les projets sont prouvées par des attestations du
destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Dans le cas où
le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra
justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du
marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit. Si le candidat veut
se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces
éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la
candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
2026-05-25T12:00:00Z
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Aptitude à exercer une activité professionnelle, Capacité technique et professionnelle, références sur des projets similaires, présentation de sa méthodologie.
Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express
79998000
Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations :
- Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes)
- Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes)
- Conducteurs (~45 personnes)
Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux :
1. Culture de service et excellence client
2. Management du service et animation d'équipe
3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur
Le prestataire retenu devra :
- Concevoir les contenus et supports pédagogiques ;
- Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ;
- Former les référents internes de la politique de service CDG Express ;
- Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.
Paris
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3.2.5
Hello Paris Services
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Formation
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Prestations de services
75
Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express
Avis de marché - Avis n° 26-46060 du 07/05/2026
Département(s) de publication :
75
Annonce n°
26-46060
Services
Section 1 - Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : Hello Paris Services
Type de Numéro national d'indentification : SIRET
N° National d'identification : 84375251000043
Ville : PARIS
Code postal : 75018
Groupement de commandes :
Non
Département(s) de publication : 75
Section 2 - Communication
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur :
Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles :
Non
Nom du contact : Myriam TAGHZOUTI
Adresse mail du contact : myriam.taghzouti@helloparis-services.com
Section 3 - Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée restreinte
Conditions de participation :
-
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de
preuve :
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC1
(lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants) et DC2
(déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement) (ou éléments
équivalents pour les candidats non établis en France). Ces éléments pourront être
fournis sur papier libre ou sur les imprimés disponibles sur le site du Ministère des
Finances à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulairesdeclarationdu-
candidat. Dans le cas d'une réponse du candidat en groupement
d'entreprises, chaque co-traitant devra fournir un formulaire DC2 (ou éléments
équivalents); le formulaire DC1 sera commun à tous les co-traitants. Ces documents,
certificats ou attestations sont produits en langue française.
-
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve :
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans le formulaire
DC2 (ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME). Les
candidats qui ne sont pas en mesure de présenter les références demandées peuvent
justifier de leur capacité financière par tout autre moyen. Les candidats fourniront en
outre : les bilans ou extraits de bilans des trois derniers exercices, la structure de la
société, les déclarations appropriées de banques ou le cas échéant, la preuve d'une
assurance des risques professionnels pertinents. Dans le cas où le candidat demande la
prise en compte des capacités d'autres entreprises notamment en cas de soustraitance
ou de recours aux capacités de la maison mère, il devra justifier de ces capacités et du
fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du marché par la production soit
d'un contrat soit d'un engagement écrit.
-
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de
preuve :
Les entreprises candidates devront fournir les éléments contenus dans l'imprimé DC2
(ou éléments équivalents pour les candidats non établis en France ou DUME) ainsi
qu'une liste des principaux projets similaires en terme d'échelle, de complexité et de
typologie effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date
et le destinataire public ou privé. Les projets sont prouvées par des attestations du
destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Dans le cas où
le candidat demande la prise en compte des capacités d'autres entreprises, il devra
justifier de leurs capacités et du fait qu'il en disposera bien pendant toute l'exécution du
marché par la production soit d'un contrat soit d'un engagement écrit. Si le candidat veut
se prévaloir de la capacité technique/professionnelle d'un sous-traitant, il doit fournir ces
éléments qui sont nécessaires à l'appréciation de la capacité au stade de la
candidature. Il ne peut pas se contenter d'éléments déclaratifs.
Technique d'achat : Sans objet
Date et heure limite de réception des plis : 25/05/2026 à 12:00
Présentation des offres par catalogue électronique :
Autorisée
Réduction du nombre de candidats :
Oui
Nombre maximum de candidats : 4
En cas de réduction, critères de sélection des candidats admis à
présenter une offre :
Aptitude à exercer une activité professionnelle, Capacité technique et professionnelle, références sur des projets similaires, présentation de sa méthodologie.
Possibilité d'attribution sans négociation :
Oui
L'acheteur exige la présentations de variantes :
Non
Section 4 - Identification du marché
Intitulé du marché : Appel à candidature pour un prochain marché concernant une prestation de formation spécialisées en politique de service et excellence de la relation client du CDG Express
Code CPV principal - Descripteur principal : 79998000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations :
- Hôtes de gare et chefs de bord (~60 personnes)
- Managers de proximité et superviseurs (~20 personnes)
- Conducteurs (~45 personnes)
Les modules de formation sont regroupés autour de trois axes principaux :
1. Culture de service et excellence client
2. Management du service et animation d'équipe
3. Gestion des situations difficiles et communication voyageur
Le prestataire retenu devra :
- Concevoir les contenus et supports pédagogiques ;
- Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ;
- Former les référents internes de la politique de service CDG Express ;
- Fournir les outils de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.
Lieu principal d'exécution du marché : Paris
Durée du marché (en mois) : 12
La consultation comporte des tranches :
Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché :
Non
Marché alloti :
Non
Section 6 - Informations Complementaires
Date d'envoi du présent avis à la publication : 07/05/2026
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L’essentiel du marché
- Nom de l'organisme acheteur : Hello Paris Services
- Adresse internet du profil d'acheteur : https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1160498
- Objet du marché : Le présent marché est un appel à candidature pour un marché ayant pour objet la réalisation
de prestations de formation professionnelle en politique de service, relation client
et excellence de l'expérience voyageur, à destination de trois populations : - Hôtes
de gare et chefs de bord (~60 personnes) - Managers de proximité et superviseurs (~20
personnes) - Conducteurs (~45 personnes) Les modules de formation sont regroupés autour
de trois axes principaux : 1. Culture de service et excellence client 2. Management
du service et animation d'équipe 3. Gestion des situations difficiles et communication
voyageur Le prestataire retenu devra : - Concevoir les contenus et supports pédagogiques
; - Animer les sessions de formation initiale et optionnellement continue ; - Former
les référents internes de la politique de service CDG Express ; - Fournir les outils
de suivi, d'évaluation et de pilotage de la politique de service.
- Durée du marché : 12
Informations pratiques
- Date limite de réception des offres : 25/05/2026 à 12:00
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