110000000 RES-0001 selec-w TEN-0001 110000000 tenders 3 CON-0001 nrg-con-yr nrg-sav-yr LOT-0001 TEN-0001 1 true false no TPA-0001 LOT-0001 Intelcia CON-0001 2026-06-12+01:00 2026-06-12+01:00 MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES false ORG-0001 MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES TEN-0001 TPA-0001 Intelcia ORG-0003 29 false false https://ants.gouv.fr/ ORG-0001 Agence Nationale des Titres Sécurisés 18 rue Irénée carré Charleville Mézières 08000 FRF21 FRA 130 003 262 00024 0156545085 ants-marches@interieur.gouv.fr https://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr/ ORG-0002 Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne 5 rue du Lycée 51036 Châlons-en-Champagne Châlons-en-Champagne 51036 FRF21 FRA 17510005600019 0326668687 greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr false false large ORG-0003 Intelcia 20 26 boulevard du parc Neuilly sur seine 92200 FR106 FRA 353 944 093 00122 01 40 87 79 79 axel.ducros@intelcia.com 2.3 eforms-sdk-1.13 ac3c5d02-3bf4-4b22-8c94-ec8dbac2e6fe f6d92cd7-9cba-4dee-9c25-db6630a1c971 2026-06-17+02:00 12:08:14.424+02:00 01 32014L0024 can-standard FRA https://www.marchespublics.gouv.fr body-pl gen-pub ORG-0001 false neg-w-call true 20e05793-4b58-4728-8bab-5dab03f9418b-01 false 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public. services 110000000 110000000 64000000 Charleville Mézières FRF21 FRA LOT-0001 no-eu-funds Le jugement des offres est effectué dans les conditions prévues aux articles R.2151-1 et suivants du code de la commande publique. price 2/ Critère financier Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière (35 points) quality 1/ Critère technique 1.1 Sous-critère 1 : Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens (5 points) 1.2 Sous-critère 2 : Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences (15 points) 1.3 Sous-critère 3 : Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts (20 points) 1.4 Sous-critère 4 : Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.5 Sous-critère 5 : Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.6 Sous-critère 6 : Engagements de réversibilité des prestations (5 points) Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre. 65 points Selon l'état d'avancement de la procédure, le recours s'effectue devant le Tribunal administratif. ORG-0002 false false false buyer-categories fa-w-rc none 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières services 110000000 110000000 64000000 64000000 Charleville Mézières FRF21 FRA 2026-06-12+01:00 36 2000-01-01Z 26-59933 25-129191 3.2.5 AGENCE NATIONALE DES TITRES SECURISES Intelcia 2026-06-18 2030-06-17 338 Télécommunications 08 75 Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du centre de contact citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Avis d’attribution de marché - Avis n° 26-59933 du 17/06/2026
Avis d’attribution de marché
Département(s) de publication : 08, 75
Annonce n° 26-59933
Section 1 - Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur : Services d’administration générale
Section 2 - Procédure
2.1 Procédure
Titre : 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières
Description : Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public.
Identifiant de la procédure : f6d92cd7-9cba-4dee-9c25-db6630a1c971
Avis précédent : 20e05793-4b58-4728-8bab-5dab03f9418b-01
Identifiant interne : 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non
2.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 64000000 Services des postes et télécommunications
2.1.2 Lieu d’exécution
Ville : Charleville Mézières
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 110,000,000 Euro
Valeur maximale de l’accord-cadre : 110,000,000 Euro
2.1.4 Informations générales
Il est mis fin à l’appel à la concurrence
Base juridique :
Directive 2014/24/UE
Section 5 - Lot
5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001
Titre : 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
Description : 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
Identifiant interne : 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
5.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 64000000 Services des postes et télécommunications
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 64000000 Services des postes et télécommunications
5.1.2 Lieu d’exécution
Ville : Charleville Mézières
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Informations complémentaires :
5.1.3 Durée estimée
Date de début : 12/06/2026
Durée : 36 Mois
5.1.5 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 110,000,000 Euro
Valeur maximale de l’accord-cadre : 110,000,000 Euro
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non
5.1.10 Critères d’attribution
Critère :
Type : Prix
Description : 2/ Critère financier Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière (35 points)
Critère :
Type : Qualité
Description : 1/ Critère technique 1.1 Sous-critère 1 : Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens (5 points) 1.2 Sous-critère 2 : Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences (15 points) 1.3 Sous-critère 3 : Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts (20 points) 1.4 Sous-critère 4 : Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.5 Sous-critère 5 : Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.6 Sous-critère 6 : Engagements de réversibilité des prestations (5 points) Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre. 65 points
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères : Le jugement des offres est effectué dans les conditions prévues aux articles R.2151-1 et suivants du code de la commande publique.
5.1.15 Techniques
Accord-cadre :
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Informations relatives aux délais de recours : Selon l'état d'avancement de la procédure, le recours s'effectue devant le Tribunal administratif.
Organisation qui signe le marché : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Section 6 - Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis : 110,000,000 Euro
6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001
Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre :
Valeur maximale de l’accord-cadre : 110,000,000 Euro
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat :
Nom officiel : Intelcia
Offre :
Identifiant de l’offre : Intelcia
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
L’offre a été classée : oui
Place sur la liste des lauréats : 1
L’offre est une variante : non
Sous-traitance : Non
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES
Titre : MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 12/06/2026
Date de conclusion du marché : 12/06/2026
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : non
Organisation qui signe le marché : Agence Nationale des Titres Sécurisés
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 3
Section 8 - Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Numéro d’enregistrement : 130 003 262 00024
Adresse postale : 18 rue Irénée carré
Ville : Charleville Mézières
Code postal : 08000
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Adresse électronique : ants-marches@interieur.gouv.fr
Téléphone : 0156545085
Adresse internet : https://ants.gouv.fr/
Profil de l’acheteur : https://www.marchespublics.gouv.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui signe le marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel : Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Numéro d’enregistrement : 17510005600019
Adresse postale : 5 rue du Lycée 51036 Châlons-en-Champagne
Ville : Châlons-en-Champagne
Code postal : 51036
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Adresse électronique : greffe.ta-chalons-en-champagne@juradm.fr
Téléphone : 0326668687
Adresse internet : https://chalons-en-champagne.tribunal-administratif.fr/
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0003
Nom officiel : Intelcia
Taille de l’opérateur économique : Grande
Numéro d’enregistrement : 353 944 093 00122
Adresse postale : 20 26 boulevard du parc
Ville : Neuilly sur seine
Code postal : 92200
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Adresse électronique : axel.ducros@intelcia.com
Téléphone : 01 40 87 79 79
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis : ac3c5d02-3bf4-4b22-8c94-ec8dbac2e6fe - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 17/06/2026 à 12:08
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Date d'envoi du présent avis à la publication : 17/06/2026
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L’essentiel du marché

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