Nouvelle Aquitaine Mobilités 20008173500025 BORDEAUX 33800 https://demat-ampa.fr/entreprise/consultation/609608?orgAcronyme=s4q 20260703 Renaud LAGRAVE sandrine.courselaud@nouvelle-aquitaine-mobilites.fr +33 601080286 sans objet sans objet sans objet 2026-08-06T12:00:00.000+02:00 Organisme de droit public Critères énoncés dans les documents de la consultation MISE EN PLACE ET EXPLOITATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENTS (CRC) DESTINE A ASSURER LE TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATIONS, D’ASSISTANCE ET DES RECLAMATIONS DES USAGERS 72253000 La présente consultation porte sur la mise en place et l’exploitation d’un centre de relation clients (CRC) destiné à assurer le traitement des demandes d’informations, d’assistance et des réclamations des usagers provenant du formulaire de contact du site MODALIS. Le centre de relation client constitue le point d’entrée unique permettant la réception, l’accompagnement, la gestion, l’interface et le suivi des demandes jusqu’à leur clôture. (33) Gironde 18 26-71269 3.2.5 Nouvelle Aquitaine Mobilités 2026-07-17 2026-08-06T12:00:00.000+02:00 2026-08-06 274 Prestations de services 33 MISE EN PLACE ET EXPLOITATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENTS (CRC) DESTINE A ASSURER LE TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATIONS, D’ASSISTANCE ET DES RECLAMATIONS DES USAGERS Avis de marché - Avis n° 26-71269 du 17/07/2026
Avis de marché
Département(s) de publication : 33
Annonce n° 26-71269
Services
Section 1 - Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : Nouvelle Aquitaine Mobilités
Type de Numéro national d'indentification : SIRET
N° National d'identification : 20008173500025
Ville : BORDEAUX
Code postal : 33800
Groupement de commandes : Non
Département(s) de publication : 33
Section 2 - Communication
Lien direct aux documents de la consultation : https://demat-ampa.fr/entreprise/consultation/609608?orgAcronyme=s4q
Identifiant interne de la consultation : 20260703
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : Renaud LAGRAVE
Adresse mail du contact : sandrine.courselaud@nouvelle-aquitaine-mobilites.fr
Numéro de téléphone du contact : +33 601080286
Section 3 - Procédure
Type de procédure : Procédure adaptée ouverte
Conditions de participation :
Technique d'achat : Accord-cadre
Date et heure limite de réception des plis : 06/08/2026 à 12:00
Présentation des offres par catalogue électronique : Interdite
Réduction du nombre de candidats : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
L'acheteur exige la présentations de variantes : Non
Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) : Organisme de droit public
Critères d'attribution : Critères énoncés dans les documents de la consultation
Section 4 - Identification du marché
Intitulé du marché : MISE EN PLACE ET EXPLOITATION D’UN CENTRE DE RELATION CLIENTS (CRC) DESTINE A ASSURER LE TRAITEMENT DES DEMANDES D’INFORMATIONS, D’ASSISTANCE ET DES RECLAMATIONS DES USAGERS
Code CPV principal - Descripteur principal : 72253000
Type de marché : Services
Description succincte du marché : La présente consultation porte sur la mise en place et l’exploitation d’un centre de relation clients (CRC) destiné à assurer le traitement des demandes d’informations, d’assistance et des réclamations des usagers provenant du formulaire de contact du site MODALIS. Le centre de relation client constitue le point d’entrée unique permettant la réception, l’accompagnement, la gestion, l’interface et le suivi des demandes jusqu’à leur clôture.
Lieu principal d'exécution du marché : (33) Gironde
Durée du marché (en mois) : 18
La consultation comporte des tranches : Non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Non
Section 6 - Informations Complementaires
Visite obligatoire : Non
Date d'envoi du présent avis à la publication : 17/07/2026
]]>

L’essentiel du marché

Informations pratiques

]]>