Avis d’attribution de marché - Avis n° 26-72729 du 21/07/2026

653329 RES-0001 selec-w TEN-0001 653329 tenders 11 t-sme 6 t-oth-eea 0 t-no-eea 0 t-esubm 11 CON-0001 LOT-0000 TEN-0001 false 653329 yes false false TPA-0001 LOT-0000 TEN-0001 CON-0001 2026-07-20+02:00 Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine false 20250855000 TEN-0001 TPA-0001 ORG-0006 29 ORG-0001 Avenue-Web Systèmes Seyssinet-Pariset 38170 FRK24 FRA 3005BB4E-DE7D-FE45-25ED4953710D8DED +33480041260 publications-joue@aws-france.com https://achats.hauts-de-seine.fr/ ORG-0002 Département des Hauts-de-Seine Hôtel du Département des Hauts-de-Seine, 57 rue des longues raies Nanterre 92000 FR105 FRA 65298 Siffredi Georges Président du Conseil départemental 0806000092 cellulecontact.achats@hauts-de-seine.fr ORG-0003 Tribunal administratif de Cergy-Pontoise 30322 2-4 bd de l'Hautil Cergy-Pontoise 95027 FR108 FRA 3005BBAD-A60D-9B26-160B84C0F6FDADE5 0130173400 0130173459 greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr ORG-0004 Comité consultatif interdépartemental de Versailles de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics 5, rue Leblanc Paris 75911 FR101 FRA 3005BBE2-BA97-4AF2-9CAAB7F7D72A051E 0182524267 pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr ORG-0005 Tribunal administratif de Cergy-Pontoise 30322 2-4 bd de l'Hautil Cergy-Pontoise 95027 FR108 FRA 3005BBF9-96C6-6F7B-E25CBCA774AEAB6A 0130173400 0130173459 greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr false UBO-0006 large ORG-0006 PHONE REGIE 2 Rue du Capitaine Scott Paris 75015 FR101 FRA 1786443-1-0-1 0672822951 cmame@armonia.team UBO-0006 FRA 2.3 eforms-sdk-1.12 ea2ed1a4-ea98-4346-9750-b5e75377968e 03e10351-2d98-4137-a6ca-7106fb8f5358 2026-07-21+02:00 15:11:19+02:00 01 32014L0024 can-standard FRA https://achats.hauts-de-seine.fr/ la gen-pub ORG-0002 ted-esen ORG-0001 open false 20250855 Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services délivrés par le Département ou de les orienter vers les services compétents ; - L'enregistrement et le suivi des sollicitations téléphoniques dans l'outil GRC de gestion de l'accueil (CRM Microsoft Dynamics) incluant la traçabilité des échanges et la transmission des informations utiles aux directions opérationnelles concernées ; - Consulter éventuellement certains applicatifs métier (exemple : SOLIS…) pour vérifier les informations données par les usagers et l'actualisation de leurs dossiers services 79620000 75131100 79512000 LOT-0000 no-eu-funds poi-exa 39 quality 2. Valeur technique poi-exa 12 quality Sous-critère 2.1 : Pertinence de l'équipe mise à disposition pour la prestation poi-exa 8 quality Sous-critère 2.2 : Pertinence de la méthodologie relative à l'exécution de la prestation poi-exa 6 quality Sous-critère 2.3 : Fréquences et qualité des contrôles des prestations et des mesures correctives mis en place poi-exa 10 quality Sous-critère 2.4 : Pertinence de la méthodologie de la mise en place pour garantir la continuité de service poi-exa 3 quality Sous-critère 2.5 : Suivi de la qualité de la prestation, outils de gestion et reporting poi-exa 6 quality 3. Délais d'exécution des prestations poi-exa 2 quality Sous-critère 3.1 : Délai de mise à disposition d'un personnel permanent à partir de la réception de la demande du Département poi-exa 2 quality Sous-critère 3.2 : Délai de remplacement d'un agent en cas d'absence imprévue poi-exa 2 quality Sous-critère 3.3 : Délai de mise à disposition d'un personnel en renfort à partir de la réception de la demande du Département poi-exa 10 quality 4. Critère social et environnemental poi-exa 5 quality Sous-critère 4.1 : Critère social poi-exa 5 quality Sous-critère 4.2 : Critère environnemental poi-exa 45 price 1. Prix ORG-0005 ORG-0003 ORG-0004 true 144882-2026 false fa-wo-rc none S-PF-1786443 Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services délivrés par le Département ou de les orienter vers les services compétents ; - L'enregistrement et le suivi des sollicitations téléphoniques dans l'outil GRC de gestion de l'accueil (CRM Microsoft Dynamics) incluant la traçabilité des échanges et la transmission des informations utiles aux directions opérationnelles concernées ; - Consulter éventuellement certains applicatifs métier (exemple : SOLIS…) pour vérifier les informations données par les usagers et l'actualisation de leurs dossiers services other other 79620000 75131100 79512000 2026-06-18+02:00 48 3 L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de deux (2) ans à compter de sa date de notification. Il peut être reconduit de manière tacite, par périodes successives d'un (1) an, pour une durée maximale de reconduction de deux (2) ans, sans que la durée totale puisse excéder quatre (4) ans 2000-01-01Z 26-72729

26-20353 3.2.5 Département des Hauts-de-Seine PHONE REGIE 2026-07-23 2026-10-18 274 Prestations de services 92 Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine Avis d’attribution de marché - Avis n° 26-72729 du 21/07/2026

Avis d’attribution de marché

Département(s) de publication : 92

Annonce n° 26-72729

Section 1 - Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Département des Hauts-de-Seine

Forme juridique de l’acheteur : Autorité locale

Activité du pouvoir adjudicateur : Services d’administration générale

Section 2 - Procédure

2.1 Procédure

Titre : Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine

Description : Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations d'accueil téléphonique pour le compte et dans les locaux du Département des Hauts-de-Seine. Les prestations confiées au titulaire ont pour finalité d'assurer, pour les usagers du Département, un accueil téléphonique de premier niveau et, le cas échéant, de niveau étendu, dans le respect des procédures et des modalités définies par le Département. L'accueil téléphonique de premier niveau s'entend notamment comme la prise en charge des appels entrants, l'identification du motif de l'appel, la délivrance d'informations générales issues de la base documentaire mise à disposition, ainsi que l'orientation des demandes vers les services compétents. Dans ce cadre, les prestations attendues comprennent notamment : - La prise en charge de l'accueil téléphonique de 1er niveau, à titre principal sur la plateforme d'accueil généraliste du Département, et, le cas échéant, dans d'autres services ayant un besoin en accueil téléphonique ; - La consultation et l'exploitation d'une base documentaire composée de fichiers de contacts et de fiches de connaissances thématiques, en vue de fournir aux usagers des réponses relatives aux services délivrés par le Département ou de les orienter vers les services compétents ; - L'enregistrement et le suivi des sollicitations téléphoniques dans l'outil GRC de gestion de l'accueil (CRM Microsoft Dynamics) incluant la traçabilité des échanges et la transmission des informations utiles aux directions opérationnelles concernées ; - Consulter éventuellement certains applicatifs métier (exemple : SOLIS…) pour vérifier les informations données par les usagers et l'actualisation de leurs dossiers

Identifiant de la procédure : 03e10351-2d98-4137-a6ca-7106fb8f5358

Identifiant interne : 20250855

Type de procédure : Ouverte

La procédure est accélérée : non

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 79620000 Services de mise à disposition de personnel, y compris de personnel temporaire

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 75131100 Services généraux de personnel pour les pouvoirs publics

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

2.1.4 Informations générales

Base juridique :

Directive 2014/24/UE

Section 5 - Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0000

Titre : Prestations d'accueil téléphonique pour le compte du Département des Hauts-de-Seine

Identifiant interne : S-PF-1786443

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 79620000 Services de mise à disposition de personnel, y compris de personnel temporaire

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 75131100 Services généraux de personnel pour les pouvoirs publics

Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79512000 Centre d'appels

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 18/06/2026

Durée : 48 Mois

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 3

Autres informations sur le renouvellement : L'accord-cadre est conclu pour une période initiale de deux (2) ans à compter de sa date de notification. Il peut être reconduit de manière tacite, par périodes successives d'un (1) an, pour une durée maximale de reconduction de deux (2) ans, sans que la durée totale puisse excéder quatre (4) ans

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE

Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

Informations relatives aux avis antérieurs :

Identifiant de l’avis antérieur : 144882-2026

5.1.7 Marché public stratégique

Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale : Autre

Objectif social promu : Autre

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :

Type : Qualité

Description : 2. Valeur technique